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念好 “五字”诀，畅顺和夯实社会治理工作机制
江海区江南街道坚持立足预防、立足调解、立足基层的原则，深入开展下社区、进网格、听民意、察民情、解民忧活动，在“排、疏、解、防、处”五字秘诀上下功夫，通过资源力量、服务职能、工作机制的“三融合”，实现队伍阵地联建、风险预警联判、矛盾纠纷联调，切实做到预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，构建江海社会治理的新样板。
突出“排”字，下好矛盾排查先手棋
通过网格员、经济社、社区和街道部门以及上级线索移交，现场信访、网上信访等多种渠道、多种方式发现隐患、弱信号，做到分级分类排查无死角、全覆盖。作为全市首个“邑码解纷”小程序收集群众诉求的试点，江南街道大力向群众宣传推广使用“粤平安”专区群众端上报网格事件，及时上报隐患矛盾问题，将矛盾化解在早、化解在小，营造“人人都是信息员”的良好氛围。2023年，“粤平安”群众诉求系统录入并处理事件1322件，办结1322件，办结率100%。
突出“疏”字，深化矛盾纠纷治理效能
深入开展平安创建和讲信修睦，厚植辖区法治底色，引导群众依法维权、依法信访、依法处理矛盾诉求。发挥江翠社区广东省人大常委会基层立法联络单位联系点和市人大全过程人民民主实践基地的示范引领作用，在全街道所有社区分批分步推广江翠社区“1+2+N”社区治理模式，以及江翠社区志愿服务积分制、新中社区“党建·爱家”积分制、仁美社区“同心园·积分+”等运作模式，深入推进以润物细无声的柔性治理模式，推动自治、德治、法治深入融合，相得益彰。仁美社区成功获评省民主法治示范社区，江翠被选为全国民主法治示范社区培育点。
突出“解”字，拓宽矛盾纠纷服务维度
打造集街道综治中心、派出所、司法所、禁毒办、人社所、信访超市与一体的“六合一”的实体化综治维稳平台，实现了矛盾纠纷“一站式”调处，推动矛盾纠纷联动化解。组建“街道综治中心平台＋14个社区人民调解委员会平台”的“一平台＋多领域”工作组织架构。在全区成立了首个商业纠纷类人民调解委员会——江南街道商业纠纷调解委员会。组建了由街道相关职能部门业务骨干、人大代表、法律顾问、社区知名乡贤、热心群众组成的40多人的多元解纷调解人才库。成立了红色党建物业小区——新南小区业委会热心调解队。2023年以来，街道调解人才库共提供服务20余次，提供专业律师服务50多人次、心理咨询10多次，两级人民调解委员会共调解案件110件、成功调解110件、调解成功率为100%。
突出“防”字，助推矛盾纠纷源头治理
街道始终坚持把法治宣传贯穿于矛盾纠纷排查调处行动的全过程，充分利用党日活动、法律援助、专家授课、案例剖析等形式，利用各个时间节点进行法治宣传工作，形成了共建、共治、共享的基层社会治理新格局。搭建“党员+志愿者骨干+兼职网格员”的志愿服务队伍，积极向辖区居民宣传国家相关法律法规，增强居民的法律意识和法制观念，引导居民学会运用法律武器，通过合法途径反映问题、表达诉求，从源头减少各类矛盾纠纷的发生。
突出“处”字，夯实矛盾纠纷处置主阵地
落实接访下访、值班值守、信息报送、应急保障等工作要求和制度，完善矛盾纠纷等案（事）件“受理—分流—协调—回复—回访—归档”的流程处置，有效提升了矛盾纠纷的调处成功率和群众的满意度。今年2月，江南街道成功化解了一起历时两年、涉事人数超百人、牵扯面广、因素复杂的房地产领域矛盾纠纷。近日，小区业主代表将一面绣有“不忘初心为人民 心系群众办实事 为民解忧暖人心 ”的锦旗送到江南街道信访超市。