热心居民娇姨是一名志愿楼长，她经常协助社区开展大小事务。前段时间，降雨集中，娇姐主动在小区巡查道路排水和沙井盖情况，发现安全隐患及时上报到网格，协助专职网格员和社区工作人员做好防范工作。她说：“看到隐患即拍即传，听到诉求随时转发，对我来说都是举手之劳。”

为了更好地开展社区治理、服务居民，文苑社区结合网格化管理工作，通过“严选+优育”方式打造志愿楼长队伍，采取居民自荐、邻里举荐与社区推荐相结合的方式摸排楼栋意向人选，注重发挥在职党员、退役军人、退休干部、物业代表、新业态新就业群体等重点群体力量，选出群众放心满意的楼长。由社区举行集中聘任仪式，配备工作证，建立“一楼一长”信息台账，在网格微信群公布楼长姓名、联系方式，明确了楼长的服务职责，方便“楼事找楼长”，增强楼长责任感和荣誉感。

“我们社区以开放式小区为主，小区环境卫生、社区安全、物业管理等都需要多方力量协作支持。我们通过发动志愿楼长参与小区治理、商议小区事务，将服务延伸到每一户居民家门口。”文苑社区党委书记、居委会主任、总网格长方春华说。

目前，文苑社区有实名制志愿楼长154名，楼栋志愿者骨干60名。为提升楼长“硬实力”，文苑社区建立日常培训和专题培训相结合制度，今年以来累计开展了培训10余场，培训300多人次。此外，文苑社区还建立楼长交流机制，定期组织座谈会、分享会、观摩会、表彰会等交流互动，提升楼长履职能力。

“有了楼长，小区氛围活跃了很多。居民在小区楼道整治、水管改造、绿化种植等公共事务都有了发言权。”居民良伯说，他通过楼长向社区反映意见，自己居住的旧楼下水道得到了重新铺设。

每月，文苑社区定期召开楼栋居民议事会，由楼长组织党员、居民代表、物业等多方代表“拉家常”协商议事，针对楼栋美化、特殊人群关爱服务、治安巡逻、消防安全等具体问题及教育、医疗、社保等制度性问题进行“微协商”，推动自治自管，使楼栋成为收集民意、化解矛盾、解决问题的“会客厅”。

“社区定期将楼长发现的问题进行汇总，建立台账。楼长一起协商议事，提高办事效率和社区治理水平。据统计，今年以来，文苑社区已召开议事会20余场次，累计参与人数达360余人次。”文苑社区党委副书记黄长好表示，楼长队伍成为了打通社区治理“最后一米”的重要力量。

“七彩课堂”以社区党群服务中心为主阵地，统筹整合社区“大党委”和社会各界资源，赋能优化多项社区服务，推动社区服务提档升级、服务出圈，成为了孩子们的“第二课堂”。

2022年2月，文苑社区“大党委”构建起“党政商社”四位一体联动机制，吸纳市直、区直部门中层干部、“两新”党组织书记、驻社区民警、律师等群体担任“大党委”兼职委员，并建立“大党委”议事厅，构建议事协商平台，累计筹集20万元用于开展民生实事。

结合居民需求，文苑社区“大党委”广泛开展“圆梦微心愿”项目，建立“微心愿清单”，通过走访摸排，发现少年儿童普遍存在“看护难”“学习难”的问题。为此，社区“大党委”推出“七彩课堂”，打造“家门口”的“带娃”平台，覆盖社区辖区及周边，在家门口“托”起孩子们的精彩假期。去年以来，社区“大党委”认领“微心愿”35个，把人民群众急难愁盼问题落到实处，把群众的“心愿清单”变成“幸福清单”。