科学统筹谋划，让物业管理立“星”有“据”

物业小区管理是近年来新会区群众关注的热点民生事项，新会区高度重视提升民生福祉，把规范物业服务列入2024年度十大民生实事项目，并将具体目标谋划为实施星级住宅小区评定、守信企业评选及差异化管理。为进一步推进物业服务规范化、标准化、精细化，2024年4月，新会区在全市范围内率先出台《新会区星级住宅小区评定、守信企业评选及差异化管理工作方案》（以下简称《工作方案》），为物业住宅小区的星级评定设立了五个等级，即一星至五星，最低一星，最高五星，从基础服务、秩序维护、公共设施维护、投诉处理、党建成效、安全状况等方面梳理形成“星级小区”评定标准，建立物业服务质量考核量化机制。

同时，在《工作方案》中对服务中心设置、管理人员要求、日常管理与服务、楼内公共区域、公用部位、交通（车辆）、消防系统、排水系统等31个服务内容的评价指标及评分细则进行逐一细化，着力建立物业服务质量考核量化机制，切实让物业服务企业明白做什么、怎么评、看得懂、愿意做。目前，我区共评定五星住宅小区8个，四星住宅小区28个，三星住宅小区46个，二星住宅小区48个，一星和其他住宅小区10个。通过星级住宅小区评定，有效激发了物业服务企业活力，规范了物业服务经营行为，全面提高物业服务水平和服务质量，为广大市民群众提供更安全、舒适的良好居住环境。

强化结果运用，让物业管理标“星”有“效”

新会区高度重视对评定结果的运用，使评定活动真正成为驱动行业“优胜劣汰”、激励物业服务企业服务上台阶的重要载体。根据《工作方案》，对评定等级为四星以上的住宅小区，可由镇（街、区）政府依照政策要求推荐参与各类评优评先活动，如被评为四星（含四星）以上住宅小区的在管物业服务企业方有参选守信企业的资格。同时，对于一星住宅小区以及物业服务不达标住宅小区，将被部门列为重点监管对象，需进行全覆盖检查，切实强化对物业服务水平差、管理制度和责任落实不到位、物业服务纠纷较多且投诉处理不及时的住宅小区的重点监管，做到及时发现问题、及时落实整改。星级评定开展以来，新会区共向物业服务水平差、管理制度和责任落实不到位、物业纠纷较多且投诉处理不及时的物业服务企业发出责令整改通知书23份，有效推动物业管理服务规范化、专业化。

2024年以来，新会区针对群众投诉多的领域进行重点整治，推动全区物业服务企业累计投入专项整改资金302万元，各小区共更换损坏楼道灯1334盏、应急灯2029盏，维修破损路面442处，为居民点亮“回家最后10米”的“平安通道”。同时开展环境提升行动，更新警示标识6379个、清理小广告2242张、更新改造康乐设施155处、更新升级小区设施设备33个，让群众的居住环境更加美观、舒适。

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激发居民活力，让物业管理聚“心”有“力”

星级住宅小区评定工作的深入推进，不仅让物业管理领域的突出问题得到有效治理，物业小区纠纷投诉同比下降8.6%，更以实实在在的服务提升，让业主从“受益者”变成了“参与者”。如今，小区环境愈发整洁美观、秩序愈发安全有序，物业服务的贴心周到赢得了居民的广泛认可，星级评定工作也成为新会区民生工程的亮丽名片。这份由物业提升带来的获得感，正悄然转化为居民主动参与社区治理的热情。

以珑城半山小区为例，在物业管理服务持续优化的基础上，小区功能型党委积极探索“邻里+”小区党建模式，凝聚党员业主带头参与治理。物业的规范服务为社区互动搭建了良好基础，190多名党员业主主动加入志愿者队伍，结合自身专业特长组建多支服务队，定期开展公益课堂、亲子活动，提供义剪义修、图书漂流、闲置物品共享等服务。同时，小区构建“居民议事、邻里说事、合力办事”的机制，通过组织的牵线，收集居民的需求清单，在物业与居民之间架起沟通桥梁，链接社区、小区、物业、周边企事业单位以及商户的资源，多层面服务居民的生活需求，以此激活小区治理“共同体”的活力，让小区的居民更有幸福感和获得感。正是物业管理服务水平的提升，让居民对社区的归属感不断增强，从“被动接受服务”转向“主动共建家园”，激活了小区治理“共同体”的内生动力，也让物业管理在居民的支持参与中更有温度、更有力量。

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